Políticas de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es EXCLUSIVA DRY CLEANERS EIRL, con RUC 20616179595, que opera bajo el nombre comercial Lavandería Exclusiva. Tratamos tus datos conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

Puedes escribirnos para cualquier consulta sobre esta política a través de los datos de contacto de la sección de derechos ARCO.

Cuando pides un recojo desde nuestra web, te pedimos tu nombre, teléfono, dirección y distrito. Los usamos para coordinar el recojo y la entrega de tus prendas y para contactarte por WhatsApp o llamada. La base para tratarlos es la ejecución del servicio que nos solicitas.

Cuando presentas un reclamo en el Libro de Reclamaciones, te pedimos nombre, documento de identidad, teléfono, correo electrónico, dirección y el detalle del reclamo. Los usamos para atenderlo y responderte, como exige la normativa de protección al consumidor. Te enviamos una constancia de tu reclamo por correo electrónico.

En la solicitud de recojo también guardamos la dirección IP desde la que se envía el formulario. La usamos solo con fines de seguridad y prevención de abuso, y la conservamos durante el tiempo necesario para esa finalidad.

Si nos contratas, también registramos información de tus pedidos, como el detalle de las prendas, pagos y entregas, para prestarte el servicio y emitir tus comprobantes.

Nos entregas estos datos de forma voluntaria. Los tratamos porque son necesarios para atender el recojo o el reclamo que nos pides. Si no los proporcionas, es posible que no podamos atender tu solicitud.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el servicio y que los tratan por encargo nuestro: el proveedor de correo electrónico Resend, que envía los avisos y constancias; los servicios de alojamiento donde funciona nuestro sistema; Cloudflare, que almacena archivos y ayuda a proteger el sitio; y Google, únicamente si aceptas las cookies de analítica.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en servidores fuera del Perú. Exigimos que los usen solo para el servicio que nos prestan.

Dentro de la empresa, solo el personal autorizado que lo necesita (por ejemplo atención al cliente o el equipo de recojo y entrega) accede a tus datos de contacto.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la filtración. El acceso a nuestro sistema requiere autenticación y está limitado según el rol de cada persona del equipo.

En nuestros formularios públicos usamos Cloudflare Turnstile para distinguir a las personas de los envíos automáticos y evitar abusos. Es una herramienta de seguridad, no de publicidad ni de analítica.

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales, como las contables y tributarias.

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos o suprimirlos, y oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento. Estos son los derechos ARCO que reconoce la Ley N.º 29733.

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, tu documento de identidad y qué derecho quieres ejercer. También puedes escribirnos por WhatsApp al +51 917 516 764.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Usamos cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local de tu navegador) de dos tipos. Las necesarias hacen que el sitio funcione y recuerdan tu elección sobre cookies. Las de analítica nos dicen cómo se usa el sitio, por ejemplo qué páginas se visitan y si el formulario de recojo se completa.

La analítica la hacemos con Google Analytics a través de Google Tag Manager. Solo se activa si tú la aceptas. Antes de que decidas, no se carga ninguna de estas herramientas. Son datos estadísticos que no se vinculan con tus pedidos ni con el detalle de tus prendas.

Las cookies de analítica duran, en general, desde unos minutos hasta aproximadamente dos años, según su función, y Google Analytics conserva los datos asociados a ellas hasta 14 meses. Tu elección se guarda en tu navegador por un máximo de 12 meses, y te la volvemos a preguntar pasado ese tiempo o si cambiamos este aviso.

No usamos cookies de publicidad. La analítica no se utiliza para mostrarte anuncios ni para crear perfiles publicitarios.

Cuando entras al sitio puedes elegir Aceptar o Rechazar. Rechazar no limita el uso del sitio ni de nuestros servicios. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace Configurar cookies, en el pie de página. También puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador.